En plazoEstatalExp. 2026/A/ASC/0372
Servicio de atención e información telefónica al mutualista, modelo hibrido Voicebot y agente para MAZ M.C.S.S. Nº 11
- Presupuesto (sin IVA)
- 698.880,00 €
- Valor estimado
- 838.656,00 €
- Fecha límite
- 02 sept 2026, 23:59
- Queda
- Plazo cerrado
Cómo se adjudica
El reparto de puntos decide si compite el precio o la memoria técnica.
60% automático · precio y fórmulas
- 45%Precio del servicio
- Propuesta de organización del servicio.
- Sistema de formación de los operadores
- Plan de Atención modelo híbrido iA + Agente
- 5%Plan de sostenibilidad
- 5%Descuento en precio unitario de llamadas mensuales atendidas por IA
- 5%Operadores franja horaria diaria
Pliegos y documentación (21)
Los pliegos administrativo y técnico van primero.
- 2026AASC0372M PCAPatencion telefonica.pdfPliego administrativo (PCAP)
- 2026AASC0372M PTT atencion telefonica.pdfPliego técnico (PPT)
- Anexo III Grupo Empresarial.pdfDocumentación adicional
- Anexos VII Compromiso oferta economica.pdfDocumentación adicional
- Anexos XXIV Criterios automaticos.pdfDocumentación adicional
- Anexo XIX Notificaciones.pdfDocumentación adicional
- Anexo XVII Codigo Etico.pdfDocumentación adicional
- Anexo XXII Ubicacion Servidores.pdfDocumentación adicional
- Anexo XXVII Compromiso constitucion UTE.pdfDocumentación adicional
- Anexo XXVIII Cumplimiento Condicion Especial Ejecucion.pdfDocumentación adicional
- Anexo XXX DR Plan de Igualdad.pdfDocumentación adicional
- DEUC ATENCION TELEF.zipDocumentación adicional
- MODELO OFERTA ECONOMICA A TELEFONICA.xlsxDocumentación adicional
- Aclaracion de pliegosDocumento del expediente
- Aclaraciones pliegosDocumento del expediente
- Anexo XXXII informacion adicionalDocumento del expediente
- aviso estafaDocumento del expediente
- Documento de aprobación del expedienteDocumento del expediente
- Documento de aprobación del expedienteDocumento del expediente
- memoria justif ampliadaDocumento del expediente
- Memoria justificativaDocumento del expediente