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ResueltaMunicipalExp. 04101/2025/32-SER

Servicio de atención ciudadana telefónica 010

Concejalía Delegada de Contratación del Ajuntament de València · Comunidad Valenciana

Presupuesto (sin IVA)
1.680.000,00 €
Valor estimado
2.406.320,00 €
Fecha límite
12 jun 2025, 23:59
Queda
Plazo cerrado
Ver en la plataforma oficialEntrar para seguirla

Si el móvil avisa de que «la conexión no es privada», no es peligroso: la Plataforma usa un certificado de la FNMT (Fábrica Nacional de Moneda y Timbre) que algunos móviles no reconocen. Ábrela desde el ordenador o con otro navegador, o instala en el móvil el certificado raíz de la FNMT.

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Cómo se adjudica

El reparto de puntos decide si compite el precio o la memoria técnica.

60% automático · precio y fórmulas40% juicio de valor
  • 40%Organización y funcionamiento del servicio
  • 40%Baja económica a los precios unitarios
  • 7%Idiomas adicionales de atención
  • 5%Mejora: disponer de una persona que se encargue de la revisión y actualización de la base de datos interna que sirve de soporte al personal del 010, en sus funciones de información.
  • 3%Mejora: Ofrecer el servicio adicional “Te llamamos”, consistente en devolver la llamada en una franja horaria previamente indicada por el usuario.
  • 3%Titulación del personal
  • 2%Certificación ENS (Esquema Nacional de Seguridad)

Resultado

  • DIGILTEA SOLUCIONES, S.L.- ACTÚA SERVICIOS Y MEDIO AMBIENTE S.L.

    323237 · 3 ofertas presentadas

    1.680.000,00 €

Pliegos y documentación (22)

Los pliegos administrativo y técnico van primero.

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