En plazoMunicipalExp. 2026-0080

Servicio de gestión de la información, asesoramiento y atención al cliente de manera telefónica, on-line y presencial para la Empresa Municipal de Transportes S.A.U. (Medio Propio)

Cómo se adjudica

El reparto de puntos decide si compite el precio o la memoria técnica.

60% automático · precio y fórmulas40% juicio de valor

33%Precio del servicio en horario diurno durante la vigencia inicial del contrato de tres años
21%Precio del servicio en horario diurno durante las prórrogas del contrato
15%Propuesta técnica de organización, estrategia y calidad
15%Proyecto y propuesta técnica nueva oficina "Estación del Norte"
10%Propuesta técnica, recursos y tecnología para la adaptación a la nueva Ley 10/2025
4%Precio del servicio en horario nocturno durante la vigencia máxima del contrato de cinco años
2%Certificación ISO 18295 "Centros de contacto con el cliente" (CCC)

Los pliegos administrativo y técnico van primero.