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ResueltaMunicipalExp. 2025/ASE/001269

Prestación del Servicio de Atención Ciudadana 010 del Ayuntamiento de Sevilla y las empresas municipales, TUSSAM, LIPASAM y EMVISESA (Ayto+ Tussam+Lipasam+Emvisesa)

Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Sevilla · Andalucía

Presupuesto (sin IVA)
4.210.612,50 €
Valor estimado
7.859.810,00 €
Fecha límite
16 ene 2026, 23:59
Queda
Plazo cerrado
Ver en la plataforma oficialEntrar para seguirla

Si el móvil avisa de que «la conexión no es privada», no es peligroso: la Plataforma usa un certificado de la FNMT (Fábrica Nacional de Moneda y Timbre) que algunos móviles no reconocen. Ábrela desde el ordenador o con otro navegador, o instala en el móvil el certificado raíz de la FNMT.

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Cómo se adjudica

El reparto de puntos decide si compite el precio o la memoria técnica.

51% automático · precio y fórmulas49% juicio de valor
  • 30%1.0 - VALORACIÓN DEL NÚMERO DE ATENCIONES
  • 14%9 - OFERTA ECONÓMICA
  • 10%6 - MODELO DE GESTIÓN DEL SERVICIO
  • 8%5 - PROPUESTA DE OPTIMIZACIÓN DEL SERVICIO
  • 8%1.2 - AGENTES VIRTUALES BASADOS EN IA
  • 6%2 - CITAS PREVIAS Y TURNEROS
  • 5%1.1 - VALORACIÓN DEL RESULTADO DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN CONTINUA
  • 4%1.1 - CHATBOT BASADO EN IA
  • 3%1.3 - CAPACIDADES DE AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS
  • 3%4 - PLAN DE CONTINGENCIA
  • 3%3 - MEDICIÓN Y CONTROL
  • 2%1.2 - IDIOMAS DE ATENCIÓN ADICIONALES
  • 2%7 - SOLUCIÓN TÉCNICA
  • 2%8 - ACTUALIZACIÓN DE LA BASE DE DATOS DE CONOCIMIENTO

Resultado

Pliegos y documentación (12)

Los pliegos administrativo y técnico van primero.

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Ver todas sus licitaciones →

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