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ResueltaMunicipalExp. 300/2025/01915

Contrato de servicios que conlleva prestaciones directas a favor de la ciudadanía denominado "Apoyo a la Gestión de los Canales de Atención a la Ciudadanía de Línea Madrid".

Área de Gobierno de Economía, Innovación y Hacienda del Ayuntamiento de Madrid · Comunidad de Madrid

Presupuesto (sin IVA)
83.428.531,29 €
Valor estimado
125.145.119,57 €
Fecha límite
06 may 2026, 23:59
Queda
Plazo cerrado
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Si el móvil avisa de que «la conexión no es privada», no es peligroso: la Plataforma usa un certificado de la FNMT (Fábrica Nacional de Moneda y Timbre) que algunos móviles no reconocen. Ábrela desde el ordenador o con otro navegador, o instala en el móvil el certificado raíz de la FNMT.

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Cómo se adjudica

El reparto de puntos decide si compite el precio o la memoria técnica.

75% automático · precio y fórmulas25% juicio de valor
  • 32%Precio unitario de atención personalizada (010, OAC, chat y redes sociales)
  • 20%Servicios de apoyo
  • 10%Prestaciones superiores a las establecidas en el PPT
  • 5%Precio unitario de servicios automatizados
  • 5%Mejora Continua e Innovación
  • 5%Criterios sociales
  • 4%Aseguramiento de la calidad y mejora continua
  • 4%Modelo de gestión del servicio.
  • 4%Organización del servicio y estrategia de implantación
  • 3%Gestión de fluctuaciones en la demanda
  • 3%Precio servicio de oficinas electrónicas de autoservicio (quioscos)
  • 2.5%Detalle de la propuesta tecnológica
  • 2.5%Exhaustividad de los procesos de gestión y mantenimiento

Resultado

Pliegos y documentación (37)

Los pliegos administrativo y técnico van primero.

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Ver todas sus licitaciones →

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