La Universitat de Barcelona necessita un servei de suport operatiu TIC que permetrà a la UB disposar dels recursos professionals adients per acomplir les tasques d’assistència tècnica, instal·lació, manteniment, configuració d’equips i dispositius i suport a usuaris pròpies del servei. Les tasques a realitzar en l’abast del servei se centraran principalment en: • Seguiment actiu de l’estat dels serveis per detectar incidències abans que impactin en l’usuari. • Resolució d’incidències de proximitat: suport presencial a l’usuari per a problemes de maquinari i programari bàsic. • Instal·lació de perifèrics i actualitzacions de sistemes per garantir compatibilitat i rendiment. • Elaboració de quadres de seguiment: estadístiques d’incidències i recomanacions de millora. • Col·laboració amb equips tècnics especialitzats per escalar problemes complexos.

Universitat de Barcelona · Cataluña