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En evaluaciónEstatalExp. 260092

Estudio experimental de mercado de los servicios telefónicos y online de atención al cliente de empresas comercializadoras de electricidad y de gas, mediante la técnica del cliente instrumental de incógnito o misterioso para efectuar actuaciones o gestiones reales en los servicios de atención al cliente que se pretenden supervisar.

Secretaría General de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia

Presupuesto (sin IVA)
86.560,00 €
Valor estimado
86.560,00 €
Fecha límite
14 sept 2026, 14:30
Queda
Plazo cerrado
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Si el móvil avisa de que «la conexión no es privada», no es peligroso: la Plataforma usa un certificado de la FNMT (Fábrica Nacional de Moneda y Timbre) que algunos móviles no reconocen. Ábrela desde el ordenador o con otro navegador, o instala en el móvil el certificado raíz de la FNMT.

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Cómo se adjudica

El reparto de puntos decide si compite el precio o la memoria técnica.

55% automático · precio y fórmulas45% juicio de valor
  • 49%PRECIO
  • 30%Descripción y secuencia de los trabajos a desarrollar y de sus métodos operativos
  • 15%Medios humanos, materiales y técnicos disponibles para el desarrollo de estos trabajos
  • 6%Calidad en el empleo

Pliegos y documentación (16)

Los pliegos administrativo y técnico van primero.

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