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ResueltaEstatalExp. 23/13969

Servicios de coordinación y ejecución de las actividades, procedimientos y procesos necesarios para entregar y gestionar servicios a usuarios y clientes con el nivel especificado en el Servicio de Atención a Usuarios (SOS), que se encuentra integrado en el Servicio de Informática y Comunicaciones (SIC) de la Universidad de Sevilla.

Rectorado de la Universidad de Sevilla

Presupuesto (sin IVA)
1.685.950,00 €
Valor estimado
3.371.900,00 €
Fecha límite
17 may 2023, 18:00
Queda
Plazo cerrado
Ver en la plataforma oficialEntrar para seguirla

Si el móvil avisa de que «la conexión no es privada», no es peligroso: la Plataforma usa un certificado de la FNMT (Fábrica Nacional de Moneda y Timbre) que algunos móviles no reconocen. Ábrela desde el ordenador o con otro navegador, o instala en el móvil el certificado raíz de la FNMT.

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Cómo se adjudica

El reparto de puntos decide si compite el precio o la memoria técnica.

55% automático · precio y fórmulas45% juicio de valor
  • 30%Valoración Económica
  • 16%Calidad del Plan de Servicio
  • 12%Calidad de la propuesta técnica de implantación del Plan de Servicio
  • 12%Valoración de la cualificación y experiencia del equipo de trabajo propuesto sobre el mínimo requerido
  • 9%Oferta complementaria con incremento del número de técnicos del equipo de trabajo mínimo estable adscrito al contrato
  • 6%Fecha compromiso de comienzo de medición de indicadores del ANS
  • 5%Mejora del Nivel de Servicio requerido (apartado 5.7 PPT) desde el 1 de enero de 2024 (mejora evolutiva del servicio).
  • 5%Características técnicas y equipamiento utilizado en la prestación del servicio
  • 3%Disponibilidad de un técnico adicional de la empresa para responder a situaciones puntuales que incrementen sustancialmente el número de solicitudes
  • 2%Disponibilidad de un servicio de atención de llamadas telefónicas adicional por parte de la empresa para atender de forma automática el exceso de llamadas en el Service Desk de la US

Resultado

Pliegos y documentación (18)

Los pliegos administrativo y técnico van primero.

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Ver todas sus licitaciones →

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