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FranceAttribuéAccord-cadrePublié le 15 mai 2025

Prestations de support externalisé relatives à la prise en charge de demandes d'assistance informatique de premier niveau pour les usagers externes des services de téléprocédure des juridictions administratives.

Acheteur
CONSEIL D'ETAT(11000027000014)
Où
PARIS, 75 · France
Maximum de l'accord-cadre
974 k€
Fin du contrat (estimée)
09 avr. 2029
Notification ou attribution
09 mai 2025
Durée
47 mois
Titulaire
  • GROUPE VITAL(50976244900015)
Offres reçues
5
Procédure
Appel d'offres ouvert
Accord-cadre
Oui
CPV
72253000
Source
DECP
Avis officiel :DECP ↗

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FranceAttribuéAccord-cadrePublié le 12 juin 2026

INX Le présent marché a pour objet d’assurer la chaîne complète de support aux utilisateurs, du centre d’appel aux services de proximité et d’assistance sur le matériel et les logiciels bureautiques, téléphoniques et infrastructures multimédia (visioconférence IP- TV Affichage dynamique et Tablette réservation de salle de réunion) sur le périmètre de l’administration centrale et services déconcentrés du Ministère, hors établissements publics sous tutelle. Cette modernisation passe par le regroupement des services ci-dessous qui seront confiés à un seul Titulaire : \n- Service A : l'Assistance Informatique Téléphonique (AIT) ou Service Desk est le guichet unique accessible en multicanal pour les utilisateurs du Ministère de la Culture (MC). Il répond aux sollicitations techniques (bureautiques, applicatives et de téléphonie) et d’assistance des utilisateurs dans le cadre d’un support de niveau 1. L’AIT couvre - l’accueil des utilisateurs par un 1er canal téléphonique, l’enregistremen...

MINISTERE DE LA CULTURE · PARIS, 75

Maximum de l'accord-cadre
111,94 M€
Fin du contrat (estimée)
12 juin 2032
Titulaire
GROUPE VITAL
Offres
11